Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES — LEVANÁ

Bienvenido/a a LEVANÁ. El acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la adquisición de nuestros productos de joyería a través de la plataforma, están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas disposiciones.

1. Identificación de la Empresa

LEVANÁ opera en el territorio de la República de Chile bajo la normativa vigente de comercio electrónico y protección de los derechos de los consumidores (Ley N° 19.496). Nuestra marca y canal de ventas online están diseñados para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y sofisticada.

2. Ámbito de Aplicación y Modificaciones

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online. LEVANÁ podrá actualizar o modificar este documento cuando sea necesario para adaptarlo a la normativa vigente. Cualquier modificación será publicada oportunamente en este sitio web y se entenderá aplicable exclusivamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación, respetando en todo momento los derechos adquiridos por los consumidores en compras ya cursadas.

3. Productos y Disponibilidad de Stock

Las joyas comercializadas por LEVANÁ se detallan en el catálogo digital del sitio web con sus respectivas descripciones, especificaciones y fotografías referenciales. Nos esforzamos por reflejar con máxima fidelidad las características de cada pieza.

Dado que nuestro inventario puede sincronizarse con canales dinámicos y la alta demanda de piezas exclusivas, pudiera ocurrir de manera excepcional que un producto adquirido figure momentáneamente sin stock físico al momento de procesar la orden.

3.1. Política de Quiebre de Stock y Reembolso 

En caso de que un cliente realice el pago de un producto que por motivos de inventario, se encuentre sin stock disponible, LEVANÁ se pondrá en contacto a la brevedad con el comprador. En dicha situación, se procederá de forma automática a gestionar la anulación de la compra y el reembolso íntegro del monto pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, en un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde la notificación al cliente.

4. Precios, Medios de Pago y Facturación

Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío o despacho no están incluidos en el valor de la joya y se calcularán e informarán de manera previa a confirmar la compra en el carro de pagos.

Los medios de pago aceptados corresponden a las pasarelas de pago integradas en nuestra plataforma digital (tarjetas de crédito y débito bancarias habilitadas). Una vez validada la transacción, se emitirá el documento tributario correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme a las normativas del Servicio de Impuestos Internos (SII).

5. Despachos y Envíos

LEVANÁ realiza despachos dentro de las zonas y comunas habilitadas en el territorio nacional a través de empresas de transporte y operadores logísticos asociados. Los plazos de entrega estimados se informan durante el proceso de pago y varían según la dirección de destino. Es exclusiva responsabilidad del usuario ingresar una dirección válida y contar con disponibilidad para la recepción de los productos.

6. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

Nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen estrictamente bajo lo dispuesto por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores:

• Tienes hasta seis meses desde la recepción o compra del producto para reclamar si este presenta fallas de fábrica, deficiencias, le faltan piezas, no es apto para el uso previsto o si fue reparado antes y la falla persiste. 
• Derecho a elegir (3×6): El consumidor puede optar de forma libre, siendo su elección obligatoria para el proveedor: 

1. Devolución del dinero. 
2. Cambio del producto por uno nuevo. 
3. Reparación gratuita. 

• No aplica por gusto o cambio de talla (salvo que la tienda ofrezca de forma voluntaria un beneficio comercial o ticket de cambio). 
• Debes presentar el producto junto a la boleta, factura, voucher de tarjeta u otro comprobante que acredite fehacientemente la compra. 
• Adicionalmente, LEVANÁ otorga un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción de la compra para cambios de modelo por gusto, condicionado a que la joya se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

6.2. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía Legal o Devolución Voluntaria por Preferencia. 

Entendiendo que para la garantía legal se tiene un plazo de seis meses para escoger entre las tres alternativas, este procedimiento también es aplicable para la devolución voluntaria con plazo de máximo 30 días desde la recepción de la compra. 

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención o canal oficial de soporte adjuntando tu número de pedido, datos de contacto y una descripción detallada del problema junto con fotografías claras de la pieza.

1. Acreditación de compra: Es requisito indispensable presentar la boleta, factura, voucher de tarjeta de crédito/débito u otro documento fehaciente que acredite la compra en LEVANÁ.
2. Evaluación técnica: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Se te indicarán las instrucciones para el envío o entrega física de la joya en nuestras oficinas o canal logístico autorizado.
3. Ejecución de la opción: Una vez comprobada la falla, se procederá a ejecutar la alternativa elegida por el consumidor (reembolso, reposición o reparación) en los plazos legales correspondientes. Los reembolsos de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria o reversa en el medio de pago original en un plazo máximo de diez días hábiles desde la aceptación del caso. En caso de que sea por devolución voluntaria se procederá bajo el mismo procedimiento. 

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos albergados en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, diseños, fotografías y código fuente, son de propiedad exclusiva de LEVANÁ o cuentan con las autorizaciones de uso respectivas. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los contratos celebrados a través de este sitio web será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.