Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
Nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen estrictamente bajo lo dispuesto por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores:
- Tienes hasta seis meses desde la recepción o compra del producto para reclamar si este presenta fallas de fábrica, deficiencias, le faltan piezas, no es apto para el uso previsto o si fue reparado antes y la falla persiste.
- Derecho a elegir (3×6): El consumidor puede optar de forma libre, siendo su elección obligatoria para el proveedor:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita.
- No aplica por gusto o cambio de talla (salvo que la tienda ofrezca de forma voluntaria un beneficio comercial o ticket de cambio).
- Debes presentar el producto junto a la boleta, factura, voucher de tarjeta u otro comprobante que acredite fehacientemente la compra.
- Adicionalmente, LEVANÁ otorga un plazo de hasta 30 días corridos desde la recepción de la compra para cambios de modelo por gusto, condicionado a que la joya se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Procedimiento para hacer efectiva la Garantía Legal o Devolución Voluntaria por Preferencia.
Entendiendo que para la garantía legal se tiene un plazo de seis meses para escoger entre las tres alternativas, este procedimiento también es aplicable para la devolución voluntaria con plazo de máximo 30 días desde la recepción de la compra.
- Contacto inicial: Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención o canal oficial de soporte adjuntando tu número de pedido, datos de contacto y una descripción detallada del problema junto con fotografías claras de la pieza.
- Acreditación de compra: Es requisito indispensable presentar la boleta, factura, voucher de tarjeta de crédito/débito u otro documento fehaciente que acredite la compra en LEVANÁ.
- Evaluación técnica: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Se te indicarán las instrucciones para el envío o entrega física de la joya en nuestras oficinas o canal logístico autorizado.
- Ejecución de la opción: Una vez comprobada la falla, se procederá a ejecutar la alternativa elegida por el consumidor (reembolso, reposición o reparación) en los plazos legales correspondientes. Los reembolsos de dinero se realizarán mediante transferencia bancaria o reversa en el medio de pago original en un plazo máximo de diez días hábiles desde la aceptación del caso. En caso de que sea por devolución voluntaria se procederá bajo el mismo procedimiento.